به گزارش بازار، رضاصدیق نیا مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه‌ها با بیان اینکه همواره یکی از مهم‌ترین برنامه‌های سازمان هواپیمایی رسیدگی به شکایات مسافران در پروازهای داخلی و خارجی بوده است گفت: مهم‌ترین اقدامی که سازمان هواپیمایی کشور در حوزه رسیدگی به شکایات مسافران در دستور کار خود قرار می‌دهد بررسی سابقه شکایات مسافران در حقوق مسافراست که آیا در گذشته شکایات مسافر از سوی این سازمان بررسی شده است یا خیر؟
وی ادامه داد: اگر مسافر پاسخ مناسبی از سوی سازمان هواپیمایی وشرکت‌های هواپیمایی براساس شیوه نامه نگیرید مدارک خود را در سامانه حقوق مسافر بارگذاری کرده و این سازمان موظف به رسیدگی دوباره است.
او بیان کرد: حداکثر مدت زمان رسیدگی به شکایات مسافران ۷ روز و در پروازهای خارجی ۱۴ روز است و در این بازه زمانی پس از بررسی و رسیدگی به شکایات مسافران حکم را صادر کرده و شرکت هواپیمایی موظف است که به آن عمل کند.
دهقان نیا اظهار کرد: یک بخشی از شکایات و رسیدگی به آن تخصصی وفنی بوده که توسط سازمان هواپیمایی کشوری انجام می‌شود که طبق بررسی و آمارهای اعلام شده تا به امروز حداقل ۹۹ درصد ار درخواست و شکایات با رسیدگی و ورود سازمان هواپیمایی کشور و اقدام شرکت هواپیمایی کشور برطرف شده است.
او یادآور شد: در صورتی که مسافر از پاسخ سازمان هواپیمایی کشور به هر دلیلی قانع نشد به مراجع قضایی و شورای حل اختلاف مراجعه کرده و در این بخش هم سازمان هواپیمایی کشور براساس استعلامی که از آنها می‌شود نظرات نخصصی خود را اعلام و به موضوع رسیدگی می شود.