در تاریخ نهم نوامبر ۲۰۲۲، نگرانی عمیقی در میان کارمندان توییتر حاکم شد. آن‌ها که در دفتر مرکزی شرکت در سان فرانسیسکو گرد هم آمده بودند، تلاش می‌کردند تا به ایلان ماسک، مالک جدید این پلتفرم، خطرات راه‌اندازی سرویس جدیدی به نام “توییتر بلو” را گوشزد کنند.

کارمندان توییتر بر این باور بودند که راه‌اندازی این سرویس منجر به افزایش چشمگیر حساب‌های جعلی و انتشار گسترده اطلاعات نادرست خواهد شد. آن‌ها هشدار دادند که با تجاری‌سازی نشان تأیید، افراد سودجو می‌توانند با جعل هویت افراد مشهور، مقامات دولتی و سایر کاربران معتبر، اخبار دروغ منتشر کرده، شایعات ایجاد کنند و حتی امنیت افراد را به خطر اندازند. استر کرافورد، مدیر محصول در توییتر، در این جلسه گفت: “کاربران به نشان تأیید به عنوان نشانه‌ای از اعتبار و اصالت حساب‌ها اعتماد می‌کنند. تجاری‌سازی این نشان، این اعتماد را خدشه‌دار کرده و محیطی را فراهم می‌کند که در آن انتشار اطلاعات نادرست و فعالیت‌های مخرب به راحتی انجام می‌شود.”

کریستین دوول، وکیل شرکت، نیز به خطرات جدی این تصمیم اشاره کرد و گفت که حساب‌های جعلی می‌توانند با استفاده از نشان تأیید خریداری شده، اقدام به آزار و اذیت کاربران کرده و حتی جان افراد را به خطر بیندازند. ماسک اما به جای توجه به این هشدارها، کارمندان را به ریسک‌پذیری و نوآوری تشویق کرد و با لحنی جسورانه اظهار داشت که آن‌ها باید آماده باشند تا در زمان واقعی تصمیم‌گیری کرده و اقدام کنند.

پیش از این، سرویس توییتر بلو سهم بسیار کمی از درآمد شرکت را تشکیل می‌داد و بیشتر درآمد توییتر از تبلیغات حاصل می‌شد. ماسک با خرید توییتر، به دنبال افزایش درآمد این شرکت از طریق سرویس‌های اشتراکی بود و بر این باور بود که توییتر بلو می‌تواند منبع درآمد قابل توجهی برای شرکت باشد.

با این حال، تصمیمات عجولانه و بدون برنامه‌ریزی دقیق ماسک، نه تنها به موفقیت توییتر بلو منجر نشد، بلکه به اعتبار این پلتفرم و شهرت خود ماسک نیز آسیب جدی وارد کرد. راه‌اندازی و سپس تعلیق سریع سرویس توییتر بلو و بی‌ثباتی در سیاست‌های تأیید هویت کاربران، به سردرگمی و بی‌اعتمادی گسترده در میان کاربران این پلتفرم منجر شد.